Privacy Policy
Effective Date: March 24, 2026
Last Updated: March 24, 2026
Total Repair Now LLC (“Total Repair Now,” “TRN,” “we,” “us,” or “our”) respects your privacy and is committed to protecting your personal information. This Privacy Policy explains how we collect, use, disclose, store, and protect information when you visit our website, use our customer portal, request service, request an estimate, communicate with us, or otherwise interact with our business.
This Privacy Policy applies to:
- our website and landing pages;
- online forms, quote tools, chat widgets, and customer portal features;
- phone, SMS, email, and customer service communications;
- online invoices, estimates, and related service records.
By using our website or services, you agree to the practices described in this Privacy Policy.
1. Information We Collect
We may collect the following categories of information:
Information you provide directly
- Name
- Email address
- Phone number
- Service address
- Billing address
- City, state, ZIP code
- Property details
- Service request details
- Equipment and system information
- Quote or estimate selections
- Portal login and account information
- Messages, support requests, and uploaded documents or photos
- Payment-related information submitted through our payment providers
Information collected automatically
- IP address
- Browser type
- Device type
- Operating system
- Referring URLs
- Pages viewed
- Dates and times of visits
- Strictly necessary technical storage or similar technologies for basic website functionality, security, session management, and customer portal access
Information from other sources
- Warranty companies
- Service partners and vendors
- Payment processors
- Communication providers
- Customer support and CRM tools
- Public sources such as Google Business or similar directories, where applicable
2. How We Use Information
We may use personal information to:
- respond to inquiries;
- schedule, provide, and manage HVAC and related services;
- prepare estimates, quotes, invoices, and payment links;
- provide customer portal access;
- communicate by phone, SMS, email, or chat;
- send appointment reminders, service updates, invoices, estimates, and support responses;
- improve our website, offers, pricing tools, and customer experience;
- evaluate service areas, system configurations, and commercial opportunities;
- detect, prevent, and investigate fraud, abuse, security incidents, or legal violations;
- comply with legal obligations;
- send marketing or promotional communications where permitted by law.
We may also use information in de-identified or aggregated form for business analysis and service improvement.
3. Cookies, Analytics, and Similar Technologies
At this time, we do not use non-essential cookies for advertising or behavioral tracking on our website.
We may use strictly necessary technical storage or similar technologies required for basic website functionality, security, session management, and customer portal access. These technologies do not require separate marketing consent where permitted by law.
If we later add analytics, advertising pixels, retargeting tools, or other non-essential tracking technologies, we will update this Privacy Policy and any required notice or consent mechanisms accordingly.
4. SMS, Calls, and Email Communications
If you provide your phone number or otherwise communicate with us by phone or SMS, we may contact you regarding:
- appointment requests;
- service scheduling;
- estimates and invoices;
- service updates;
- customer support;
- follow-up regarding your request.
If you opt in to receive marketing or promotional messages, you may receive those communications as permitted by law. You may revoke your consent or opt out of marketing communications at any time by following the instructions in the message or contacting us directly.
5. How We Share Information
We do not sell your personal information for money.
We may share information with:
- employees and authorized personnel;
- service providers and contractors that help us operate our business;
- CRM, hosting, messaging, email, phone, payment, and cloud-storage providers;
- warranty companies, financing partners, or vendors when needed to serve your request;
- legal, regulatory, or government authorities when required;
- a buyer or successor in the event of a merger, sale, reorganization, or asset transfer.
We may also disclose information to protect our rights, safety, customers, systems, or business operations.
6. Payment Information
Online payments may be processed by third-party payment processors. We do not store full payment card details on our own servers unless specifically stated otherwise. Payment providers process payment information under their own terms and privacy practices.
7. Data Retention
We retain personal information for as long as reasonably necessary to:
- provide services;
- maintain business and legal records;
- comply with tax, accounting, warranty, payment, and dispute obligations;
- enforce agreements;
- resolve issues and support customers.
Retention periods may vary depending on the type of information and applicable law.
8. Data Security
We use reasonable administrative, technical, and physical safeguards designed to protect personal information. No method of transmission or storage is completely secure, and we cannot guarantee absolute security.
9. Children's Privacy
Our website and services are not directed to children under 13, and we do not knowingly collect personal information from children under 13 without legally required consent. If you believe a child under 13 has provided information to us, contact us and we will take appropriate steps.
10. Your Privacy Rights
Depending on where you live and whether applicable law covers our business, you may have rights regarding your personal information, including rights to request access, correction, deletion, or other privacy-related actions where required by law.
To submit a privacy-related request, contact us at:
- Email: info@totalrepairnow.com
- Phone: (737) 204-5517
- Mailing Address: [Business Address]
We may need to verify your identity before processing certain requests. We may deny or limit a request where permitted by law.
11. Do Not Track
Our website may not currently respond to every browser-based “Do Not Track” signal. If a law requires recognition of a browser-based privacy signal, we will handle those requests in accordance with applicable law.
12. Third-Party Links and Services
Our website may link to third-party websites, financing pages, payment providers, review platforms, map services, chat tools, or vendor pages. We are not responsible for the privacy or security practices of third parties.
13. Changes to This Policy
We may update this Privacy Policy from time to time. We will post the updated version on this page and revise the “Last Updated” date.
14. Contact Us
If you have questions about this Privacy Policy or our privacy practices, contact us at:
Total Repair Now LLC
- Email: info@totalrepairnow.com
- Phone: (737) 204-5517
- Mailing Address: [Business Address]
Política de Privacidad
Fecha de Vigencia: 24 de marzo de 2026
Última Actualización: 24 de marzo de 2026
Total Repair Now LLC (“Total Repair Now,” “TRN,” “nosotros,” “nuestro”) respeta su privacidad y está comprometido a proteger su información personal. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos, almacenamos y protegemos información cuando usted visita nuestro sitio web, usa nuestro portal del cliente, solicita servicio, solicita un estimado, se comunica con nosotros o interactúa con nuestro negocio de cualquier otra manera.
Esta Política de Privacidad aplica a:
- nuestro sitio web y landing pages;
- formularios en línea, herramientas de cotización, widgets de chat y funciones del portal del cliente;
- comunicaciones por teléfono, SMS, correo electrónico y atención al cliente;
- facturas, estimados y registros de servicio en línea.
Al usar nuestro sitio web o servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.
1. Información que Recopilamos
Podemos recopilar las siguientes categorías de información:
Información que usted proporciona directamente
- Nombre
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Dirección de servicio
- Dirección de facturación
- Ciudad, estado y código postal
- Detalles de la propiedad
- Detalles de la solicitud de servicio
- Información del equipo o sistema
- Selecciones de cotización o estimado
- Información de cuenta y acceso al portal
- Mensajes, solicitudes de soporte y documentos o fotos cargados
- Información relacionada con pagos enviada a través de nuestros proveedores de pago
Información recopilada automáticamente
- Dirección IP
- Tipo de navegador
- Tipo de dispositivo
- Sistema operativo
- URL de referencia
- Páginas vistas
- Fechas y horas de visita
- Almacenamiento técnico estrictamente necesario u otras tecnologías similares para el funcionamiento básico del sitio web, la seguridad, la gestión de sesiones y el acceso al portal del cliente
Información de otras fuentes
- Empresas de garantía
- Proveedores y socios de servicio
- Procesadores de pago
- Proveedores de comunicación
- Herramientas de CRM y soporte
- Fuentes públicas como Google Business o directorios similares, cuando aplique
2. Cómo Usamos la Información
Podemos usar la información personal para:
- responder consultas;
- programar, prestar y administrar servicios HVAC y relacionados;
- preparar estimados, cotizaciones, facturas y enlaces de pago;
- brindar acceso al portal del cliente;
- comunicarnos por teléfono, SMS, correo electrónico o chat;
- enviar recordatorios de citas, actualizaciones de servicio, facturas, estimados y respuestas de soporte;
- mejorar nuestro sitio web, ofertas, herramientas de precio y experiencia del cliente;
- evaluar áreas de servicio, configuraciones de sistema y oportunidades comerciales;
- detectar, prevenir e investigar fraude, abuso, incidentes de seguridad o violaciones legales;
- cumplir obligaciones legales;
- enviar comunicaciones de marketing o promocionales cuando la ley lo permita.
También podemos usar información de manera agregada o desidentificada para análisis de negocio y mejora de servicios.
3. Cookies, Analytics y Tecnologías Similares
En este momento, no utilizamos cookies no esenciales para publicidad o seguimiento conductual en nuestro sitio web.
Podemos utilizar almacenamiento técnico estrictamente necesario u otras tecnologías similares requeridas para el funcionamiento básico del sitio web, la seguridad, la gestión de sesiones y el acceso al portal del cliente. Estas tecnologías no requieren un consentimiento separado de marketing cuando la ley lo permita.
Si en el futuro agregamos herramientas de analytics, píxeles publicitarios, retargeting u otras tecnologías de seguimiento no esenciales, actualizaremos esta Política de Privacidad y cualquier aviso o mecanismo de consentimiento que sea requerido.
4. Comunicaciones por SMS, Llamadas y Correo Electrónico
Si usted nos proporciona su número de teléfono o se comunica con nosotros por teléfono o SMS, podremos contactarlo respecto a:
- solicitudes de cita;
- programación de servicio;
- estimados y facturas;
- actualizaciones de servicio;
- soporte al cliente;
- seguimiento de su solicitud.
Si usted acepta recibir mensajes promocionales o de marketing, podrá recibir dichas comunicaciones conforme lo permita la ley. Puede revocar su consentimiento o darse de baja en cualquier momento siguiendo las instrucciones del mensaje o contactándonos directamente.
5. Cómo Compartimos la Información
No vendemos su información personal por dinero.
Podemos compartir información con:
- empleados y personal autorizado;
- proveedores y contratistas que nos ayudan a operar el negocio;
- proveedores de CRM, hosting, mensajería, email, telefonía, pagos y almacenamiento en la nube;
- empresas de garantía, socios financieros o proveedores cuando sea necesario para atender su solicitud;
- autoridades legales, regulatorias o gubernamentales cuando la ley lo requiera;
- compradores o sucesores en caso de fusión, venta, reorganización o transferencia de activos.
También podremos divulgar información para proteger nuestros derechos, seguridad, clientes, sistemas u operaciones.
6. Información de Pago
Los pagos en línea pueden ser procesados por terceros. No almacenamos los datos completos de la tarjeta de pago en nuestros propios servidores, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los proveedores de pago procesan esa información conforme a sus propios términos y políticas de privacidad.
7. Conservación de Datos
Conservamos información personal durante el tiempo razonablemente necesario para:
- prestar servicios;
- mantener registros comerciales y legales;
- cumplir con obligaciones fiscales, contables, de garantía, pago o disputa;
- hacer valer acuerdos;
- resolver problemas y dar soporte.
Los periodos de conservación pueden variar según el tipo de información y la ley aplicable.
8. Seguridad de los Datos
Usamos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas razonables diseñadas para proteger la información personal. Ningún método de transmisión o almacenamiento es totalmente seguro y no podemos garantizar seguridad absoluta.
9. Privacidad de Menores
Nuestro sitio web y servicios no están dirigidos a menores de 13 años y no recopilamos conscientemente información personal de menores de 13 sin el consentimiento requerido por ley. Si usted cree que un menor de 13 años nos proporcionó información, contáctenos y tomaremos las medidas apropiadas.
10. Sus Derechos de Privacidad
Dependiendo de dónde viva y de si la ley aplicable cubre nuestro negocio, usted puede tener derechos respecto a su información personal, incluyendo derechos para solicitar acceso, corrección, eliminación u otras acciones relacionadas con privacidad cuando la ley lo requiera.
Para enviar una solicitud relacionada con privacidad, contáctenos en:
- Correo electrónico: info@totalrepairnow.com
- Teléfono: (737) 204-5517
- Dirección postal: [Business Address]
Podremos verificar su identidad antes de procesar ciertas solicitudes. Podremos negar o limitar una solicitud cuando la ley lo permita.
11. Do Not Track
Nuestro sitio puede no responder actualmente a todas las señales “Do Not Track” del navegador. Si una ley exige reconocer una señal de privacidad del navegador, manejaremos esas solicitudes conforme a la ley aplicable.
12. Enlaces y Servicios de Terceros
Nuestro sitio puede enlazar a sitios de terceros, páginas de financiamiento, proveedores de pago, plataformas de reseñas, mapas, herramientas de chat o páginas de proveedores. No somos responsables por las prácticas de privacidad o seguridad de terceros.
13. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Publicaremos la versión actualizada en esta página y cambiaremos la fecha de “Última Actualización”.
14. Contáctenos
Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de privacidad, contáctenos en:
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